CX Masterclass 2026: NPS-Burnout überwinden

Thursday, April 23, 4:30am - 12:00pm (EDT)

Time shown in-04:00 America, New York

Kantar und Qualtrics laden Sie herzlich zur exklusiven Masterclass nach Hamburg ein. In einer Zeit, in der herkömmliche Kennzahlen oft an ihre Grenzen stoßen, zeigen wir Ihnen, wie Customer Experience zum unverzichtbaren Steuerungsinstrument für Ihr Top-Management wird. Erfahren Sie, wie Sie den „NPS-Burnout“ hinter sich lassen und stattdessen eine ROI-fokussierte Strategie entwickeln, die messbaren Unternehmenswert schafft.

Tauschen Sie sich am 23. April 2026 mit Branchenexperten und Gleichgesinnten aus. In einer Kombination aus strategischen Impulsen und interaktiven Working Sessions erarbeiten wir gemeinsam, wie Sie CX-Erkenntnisse direkt in Markenstärke und Vertriebserfolg übersetzen. Machen Sie Ihr CX-Programm zum zentralen Hebel für das Management.

Freuen Sie sich auf spannende Schwerpunkte:

Vom Reporting zur Steuerung: Wie CX-Programme einen messbaren Beitrag zu Brand Equity und Sales Performance leisten.
KI in der Praxis: Wie die Qualtrics Roadmap und neue AI-Features CX-Teams entlasten und Feedback in konkrete Handlungen verwandeln.
CX-ROI Blueprint: Strategien und KPI-Logiken, die das Top-Management überzeugen und Wachstumspotenziale aufzeigen.

Agenda

10:30 – 11:00: Check-in & Spätes Frühstück
- Ankommen und informeller Austausch zur Leitfrage: Wie wird CX wieder steuerbar und ROI-fähig?
11:00 – 12:00: Begrüßung & Kunden-Roundtable
- Warum NPS-Burnout entsteht und welche Erwartungen das Management heute wirklich hat.
12:00 - 12:45: Aus der Praxis: Qualtrics’ Antwort auf NPS Burnout
- Wie die Plattform dabei unterstützt, aus Feedback echte Handlungsimpulse zu generieren.
12:45 - 13:30: Kantar Experience Impact
- Messbarkeit von CX-Investitionen und deren Wirkung auf die Markenstärke und ROI.
13:30 - 14:30: Lunch & Networking
- Stärken Sie sich bei einem gemeinsamen Lunch und vertiefen Sie die Gespräche im kleinen Kreis.
14:30 - 17:00: Industry Breakout Sessions
- Best-Practice Sharing: Branchenspezifische Hebel für das operative Tagesgeschäft und die Überzeugung des C-Levels.
- Workshop „CX-ROI Blueprint“: Erarbeitung konkreter Use Cases, KPI-Logiken jenseits des NPS und Proof-of-Value-Ansätze.
- Plenum Wrap-Up: Zentrale Learnings und „What works / What doesn’t“.
17:00 - 18:00: Informeller Ausklang & Farewell Drink

Add to Calendar 2026/04/23 10:30:00 2026/04/23 18:00:00 Europe/Berlin CX Masterclass 2026: NPS-Burnout überwinden Kantar und Qualtrics laden Sie herzlich zur exklusiven Masterclass nach Hamburg ein. In einer Zeit, in der herkömmliche Kennzahlen oft an ihre Grenzen stoßen, zeigen wir Ihnen, wie Customer Experience zum unverzichtbaren Steuerungsinstrument für Ihr Top-Management wird. Erfahren Sie, wie Sie den „NPS-Burnout“ hinter sich lassen und stattdessen eine ROI-fokussierte Strategie entwickeln, die messbaren Unternehmenswert schafft.

Tauschen Sie sich am 23. April 2026 mit Branchenexperten und Gleichgesinnten aus. In einer Kombination aus strategischen Impulsen und interaktiven Working Sessions erarbeiten wir gemeinsam, wie Sie CX-Erkenntnisse direkt in Markenstärke und Vertriebserfolg übersetzen. Machen Sie Ihr CX-Programm zum zentralen Hebel für das Management.

Freuen Sie sich auf spannende Schwerpunkte:

Vom Reporting zur Steuerung: Wie CX-Programme einen messbaren Beitrag zu Brand Equity und Sales Performance leisten.
KI in der Praxis: Wie die Qualtrics Roadmap und neue AI-Features CX-Teams entlasten und Feedback in konkrete Handlungen verwandeln.
CX-ROI Blueprint: Strategien und KPI-Logiken, die das Top-Management überzeugen und Wachstumspotenziale aufzeigen.

Agenda

10:30 – 11:00: Check-in & Spätes Frühstück
- Ankommen und informeller Austausch zur Leitfrage: Wie wird CX wieder steuerbar und ROI-fähig?
11:00 – 12:00: Begrüßung & Kunden-Roundtable
- Warum NPS-Burnout entsteht und welche Erwartungen das Management heute wirklich hat.
12:00 - 12:45: Aus der Praxis: Qualtrics’ Antwort auf NPS Burnout
- Wie die Plattform dabei unterstützt, aus Feedback echte Handlungsimpulse zu generieren.
12:45 - 13:30: Kantar Experience Impact
- Messbarkeit von CX-Investitionen und deren Wirkung auf die Markenstärke und ROI.
13:30 - 14:30: Lunch &...

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Event details:
https://www.addevent.com/event/pp99bhjmtggm

Zeisehof, Friedensallee 11, 22765 Hamburg false MM/DD/YYYY 30 OPAQUE aafiBVKNczcJEUNkLmkN34551

Zeisehof, Friedensallee 11, 22765 Hamburg

Qualtrics Team, success@qualtrics.com

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