XM Network

Le XM Network rassemble des leaders de l’Expérience Client et de l’Expérience Collaborateur qui se retrouvent régulièrement pour partager des idées, échanger sur les pratiques et découvrir les initiatives mises en place dans d’autres entreprises.

Chaque session permet de s’inspirer d’exemples concrets, de bénéficier de retours d’expérience variés et de repartir avec des pistes concrètes pour ses propres projets. C’est aussi une excellente occasion de rejoindre une communauté engagée et ouverte au partage.

Agenda :

Présentation Expérience Client : Customer Centricity 2.0 chez Michelin : l’IA au service d’un “close the loop” plus performant – David Bertrand, Directeur Voix du Client Groupe – Michelin

Présentation Expérience Collaborateur : Mesure de l’Expérience Collaborateur depuis son processus de recrutement jusqu’à son départ de l’entreprise : entre sur-sollicitation et richesse informationnelle : point de vue RH du bout de chaine – Frederic Huynh, Responsable des Opérations RH – EY France