Thursday, January 12, 5:00am - 5:45am (EST)
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L’organisation d’une équipe CRM est complexe à définir. Entre définition de la stratégie, connaissance client, planification des campagnes, ciblage, pression commerciale, rédaction des emails, analyse des statistiques, suivi de la délivrabilité…. Qui fait quoi ? Comment l’équipe CRM s’imbrique avec l’équipe Data et l’équipe Marketing ? Faut-il privilégier l’autonomie et la responsabilité de chacun ou la double-vérification ? Est-ce qu’on intègre des garde-fous dans nos outils ? Quelles sont les erreurs à éviter ?
En quoi développer une organisation CRM peut constituer un prisme pour accélérer la transition vers le numérique ?
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Jonathan Loriaux, jloriaux@badsender.com